Книги, которые рекомендую

В бизнесе легко увлечься гонкой: у конкурента появилась новая услуга, значит, нам тоже нужна; он снизил цену, и мы следом. «Стратегия голубого океана» помогает остановиться и задать более интересный вопрос: а чего вообще не хватает клиенту? Уже за этот поворот в мышлении книга заслуживает внимания.

Мне нравятся её рабочие инструменты. Например, четыре вопроса о продукте: что убрать, что сократить, что усилить и что добавить. На первый взгляд всё просто, но попробуйте честно ответить на них вместе с командой. Быстро выясняется, сколько вещей мы делаем по привычке и сколько возможностей не замечаем.

Советую читать с собственным проектом в голове. Тогда идеи авторов сразу становятся предметом разговора о конкретном продукте. Конечно, любую находку придётся проверить на покупателях. Но сначала её нужно увидеть, и вот с этим книга отлично помогает.

Полный календарь, десятки решённых вопросов, вечная занятость. А вечером иногда трудно вспомнить, что из сделанного было действительно важным. Кови хорошо разбирает эту ловушку. Он предлагает сначала определиться с тем, чего мы хотим от жизни, и уже вокруг этого выстраивать свои решения.

Больше всего у него ценю мысль о том, что сначала стоит понять другого человека. Звучит очевидно. Но как часто мы слушаем собеседника, уже мысленно готовя ответ! В рабочих спорах, переговорах и обычном разговоре с родными эта привычка дорого обходится. Здесь есть над чем задуматься практически каждому.

Книга серьёзная, местами неторопливая. Лучше дать себе время на неё, без попытки сразу внедрить все семь навыков. Иногда достаточно заметить одну собственную реакцию и поступить иначе. Ради таких небольших, но важных перемен Кови и стоит читать.

«Осталось всего два места», «это выбирают все», «эксперт рекомендует». Знакомые фразы, которые мы вроде бы давно научились распознавать. И всё же они продолжают работать. Чалдини подробно объясняет почему, а заодно заставляет усомниться в собственной невосприимчивости к таким приёмам.

В этой книге меня цепляет узнаваемость ситуаций. Читаешь про взаимность, авторитет, симпатию или дефицит и легко представляешь обычную покупку, деловую встречу, рекламное предложение. Становится понятнее, как устроено согласие человека и почему даже разумные люди порой принимают странные решения.

Для маркетологов, продавцов и руководителей это полезная основа. Но я советую книгу и тем, кто ничего не продаёт. Умение вовремя сделать паузу и спросить себя «почему я сейчас соглашаюсь?» пригодится любому. А в работе эти знания лучше использовать бережно: потерять доверие гораздо проще, чем вернуть.

Есть что-то обидное в ситуации, когда компания тратит деньги на привлечение клиента, а потом теряет его из-за элементарной невнимательности. Не ответили, задержали, отправили разбираться в соседний отдел. Сьюэлл разбирает именно такие вещи, и за эту конкретность я ценю его книгу.

Автор опирается на опыт автомобильного бизнеса, но узнаваемых ситуаций здесь хватит для любой сферы. Хорошее обслуживание требует порядка внутри компании: понятных правил, подготовленных сотрудников, права решать проблему на месте. Одного призыва «будьте вежливы с клиентами» явно мало.

Эту книгу хорошо читать всей управленческой командой, а потом обсудить несколько эпизодов. Где у нас клиенту неудобно? Какие обещания мы выполняем через раз? Что сотрудник мог бы решить сам, если бы ему доверяли? Такие разговоры легко откладывать. Книга даёт хороший повод наконец их начать.

В «Принципах» меня больше всего привлекает отношение автора к ошибкам. Признать, что был неправ, неприятно, особенно когда отвечаешь за результат и за тобой наблюдает команда. Далио предлагает идти дальше признания: разобраться в причине и сформулировать правило, которое поможет в следующий раз.

Не всё из его управленческого подхода хочется принять без оговорок. Например, радикальная прозрачность звучит убедительно, но в реальной команде многое зависит от доверия и умения разговаривать. Откровенность легко превращается в грубость, если забыть о человеке. Поэтому читать Далио со своими возражениями, на мой взгляд, вполне правильно.

Книга объёмная, и торопиться с ней не стоит. Я советую обращать внимание на ситуации, в которых узнаёте собственные трудности. Особенно полезен простой вопрос: могу ли я объяснить, почему принимаю именно такое решение? Иногда честный ответ на него уже многое меняет.

Большие планы обычно приятно строить. Сложнее выполнить их в обычный вторник, когда устал, отвлёкся и вообще не до саморазвития. Вот на этот вторник и рассчитана книга Джеймса Клира. Он объясняет, как сделать полезное действие настолько понятным и доступным, чтобы оно прижилось в повседневной жизни.

Меня подкупает отсутствие героизма в этом подходе. Подготовить нужное заранее, начать с пары минут, привязать новое действие к привычному распорядку. Ничего впечатляющего на первый взгляд. Зато именно такие мелочи помогают продолжать, когда первоначальный энтузиазм закончился.

Здесь немало повторений, но саму книгу я считаю очень практичной. Советую выбрать одну привычку и пробовать по ходу чтения. Десять страниц вечером или короткая разминка вполне годятся для начала. Приятно, когда обещание самому себе наконец становится чем-то, что ты действительно делаешь.

«Доставляя счастье» привлекает меня своей живостью. Тони Шей рассказывает о предпринимательстве с увлечением, не пряча риск, ошибки и сомнения. За историей Zappos видны люди, их характеры и выбор. Поэтому читать интересно даже тогда, когда далеко не со всеми решениями автора согласен.

Особенно нравится его отношение к сервису. Сотруднику дают возможность помочь клиенту, проявить участие, сделать чуть больше ожидаемого. Но чтобы это работало, нужно всерьёз заниматься командой: кого нанимаешь, чему учишь, какое поведение поддерживаешь собственным примером. Здесь культура компании приобретает вполне ощутимый смысл.

Я советую эту книгу руководителям, уставшим от разговоров о ценностях, за которыми ничего не происходит. У Шея есть что обсудить и о чём поспорить. А ещё он хорошо напоминает, сколько сил появляется у людей, когда им нравится общее дело. Очень хочется, чтобы таких компаний становилось больше.

Можно весь день быть занятым и остаться с ощущением пустоты. А можно несколько часов разбираться с трудной задачей и закончить с удовольствием, хотя сил потрачено немало. Чиксентмихайи исследует именно эту разницу. Меня в книге привлекает внимание к качеству самого переживания: что мы чувствуем, пока живём и работаем.

Для состояния потока важны понятная цель, обратная связь и задача, которая требует усилий, но остаётся нам по силам. Это помогает иначе посмотреть и на собственную работу, и на задачи команды. От скуки люди устают тоже, а постоянная перегрузка редко приносит радость.

Название звучит академично, и чтение действительно требует внимания. Но за ним очень человеческая тема: как чаще чувствовать интерес к тому, чем занят. Рекомендую особенно тем, у кого всё время много дел, а удовольствия от них всё меньше. Книга оставляет хороший повод пересмотреть хотя бы часть своего расписания.

Представьте: пригласить к себе пожить спецназовца и добровольно согласиться на месяц его тренировок. Джесси Ицлер именно так и поступил. Столкновение привычной жизни предпринимателя с требованиями нового наставника получается жёстким, нелепым и смешным одновременно. За этой историей интересно следить.

Мне нравится, что книга заставляет чуть меньше доверять собственному «я не могу». Иногда за ним действительно стоит предел, а иногда обычное нежелание терпеть неудобство. Признаться себе во втором бывает не очень приятно. Ицлер позволяет посмотреть на это с юмором, без бесконечных нравоучений.

Повторять нагрузки героев я бы точно не советовал. Зато взять одно дело, которое давно откладываешь, и наконец за него взяться вполне можно. Эту книгу хорошо читать, когда слишком удобно устроился среди собственных оправданий. У неё есть энергия, которая помогает сдвинуться с места.

Утро легко отдать чужим делам ещё до завтрака: открыть сообщения, посмотреть новости, начать отвечать на рабочие вопросы. Шарма предлагает заранее выделить время на движение, размышление и обучение. В этом есть простая и привлекательная мысль: у собственных планов тоже должно быть место в расписании.

Идеи поданы в форме истории, местами довольно назидательной. Мне больше интересны практические предложения, особенно формула 20/20/20: по двадцать минут на физическую активность, размышление и обучение. Её удобно взять за основу, а затем подстроить под свой ритм.

С ранним подъёмом всё индивидуально, и жертвовать сном ради красивого режима я бы не стал. Мне нравится возможность начать день без спешки, с ощущением, что уже сделал что-то хорошее для себя. Если книга поможет найти такой утренний ритуал и сохранить его, значит, время на чтение потрачено с пользой.